Proximidade com clientes, suporte de longo prazo e sistema integrado de soluções são diferenciais da Getinge para ampliar o acesso a seu portfólio
A diretora comercial da Getinge, Silvia Santos, enfermeira por formação, conhece os dois mundos e sabe das dificuldades e frustração dos profissionais que não podem contar com equipamentos confiáveis para tratar os pacientes. Como executiva de vendas, entende a importância de estar próxima do cliente, compreender suas necessidades e oferecer as soluções que otimizem o trabalho das equipes e os resultados alcançados.
Neste momento em que a Getinge aprofunda seu posicionamento estratégico como empresa que oferece soluções integradas em todas as áreas, Silvia considera essa visão de trabalho e a relação de longo prazo com clientes diferenciais para ampliar o acesso dos hospitais ao portfólio da companhia.
“Nossos produtos têm qualidade e durabilidade. Por serem considerados premium, muitos clientes acreditam que não podem adquiri-los. Para demonstrar que é possível, oferecemos projetos completos para a construção de salas cirúrgicas, Unidades de Terapia Intensiva e Centrais de Material Esterilizado, combinados com DHS (Digital Health Solution). Nossos especialistas oferecem suporte no projeto, no pré e pós-vendas. Tudo isso muda a percepção, pois promove melhoria nos fluxos de trabalho e resultados e parceria de longo prazo”, explica.
O time de vendas liderado por Silvia é a porta de entrada para chegar ao cliente ou, como diz a executiva, são “o rosto da Getinge” nas instituições de saúde. São esses profissionais que irão ouvir as “dores”, as necessidades e iniciar o processo de trabalho para se chegar ao formato mais adequado a cada hospital.
O passo seguinte é um intenso trabalho de Team Building com profissionais das outras áreas da Getinge para que todos estejam em sintonia e alinhados com o mesmo objetivo de atendimento ao cliente. Esse conceito é estendido, por meio da área de comunicação, a representantes externos e prestadores de serviço autorizados em todas as regiões do país.
“Getinge é uma marca de desejo para a maioria das instituições de saúde e os ajustes realizados foram essenciais para um atendimento mais rápido e para estarmos presentes em todo o Brasil. Temos ainda um time de Customer Service/Care dedicado e em constante comunicação com o cliente”, destaca.
Silvia credita a esse conjunto de procedimentos os bons resultados alcançados em 2023 e a sensação de dever cumprido, embora este tenha sido, a seu ver, um ano cheio de desafios. Apesar de visionar desafios na saúde pública e privada também em 2024, a executiva aposta nos novos lançamentos e na paixão do time comercial pelo que faz como ingredientes que levarão a uma boa performance.
“Nosso capital humano é o nosso maior bem e o que nos move. Motivação, trabalho em equipe e gratidão serão nosso guia sempre”, resume.