Agilidade, capacitação tecnológica e trabalho educativo são diferenciais da área de serviços da Getinge para garantir o melhor uso dos produtos
No sistema integrado de soluções que a Getinge oferece aos clientes como eixo central e diferenciado do seu modelo de negócio, o departamento de serviços, gerenciado por Bruno Distrutti Querino, desempenha um papel fundamental na relação com os hospitais e para a própria sustentabilidade da empresa.
Embora essa área seja tradicionalmente entendida apenas como sinônimo de pós-venda e manutenção, na Getinge seu escopo de atuação vai muito além e se inicia a partir do momento em que uma venda é efetuada.
Quando isso acontece, a equipe de serviços entra em ação em estreita cooperação com o departamento de projetos, que dimensiona a necessidade do cliente e ajusta sua infraestrutura para receber e utilizar da melhor maneira possível os equipamentos e soluções da Getinge.
Cabe ao setor de serviços a instalação de todos os aparelhos e a sua liberação para uso. Além disso, é responsabilidade dessa área monitorar o perfeito funcionamento das máquinas e produtos além de realizar as manutenções preventivas e corretivas por meio de contratos anuais.
Da acurácia desse processo dependem a segurança dos pacientes, dos profissionais que manuseiam os equipamentos e o prolongamento da sua vida útil.
Em uma empresa inovadora como a Getinge, que lança continuamente no mercado tecnologias disruptivas, integrar o setor de serviços tem outro diferencial: requer preparo e atualizações constantes. Atualmente, a equipe é formada por tecnólogos, técnicos em eletrônica, técnicos em mecânica, engenheiros civis, engenheiros eletrônicos, engenheiros elétricos e os responsáveis pela parte administrativa.
“São desafios positivos, que nos tiram da zona de conforto. Temos sempre que correr atrás de informações e conhecimento para que o cliente e o paciente recebam o melhor. Isso passa por vários treinamentos e capacitações feitos localmente ou dados por especialistas da matriz. A equipe precisa ter em mente que o nosso trabalho pode impactar no resultado do atendimento de um ser humano – o paciente. Temos uma responsabilidade enorme para que o resultado e/ou desfecho em qualquer procedimento seja positivo, do ponto de vista da performance do equipamento. Não podemos perder de vista que do nosso trabalho vai depender o resultado de uma cirurgia ou o desfecho de um paciente na emergência”, ressalta Querino.
Por atender na ponta principalmente pacientes críticos e de UTI, os produtos fabricados pela Getinge demandam também grande agilidade do setor de serviços. Todo esforço é concentrado em garantir que os equipamentos dos hospitais fiquem parados o menor tempo possível quando necessitam de reparo.
O executivo revela que o período de pandemia – quando o mundo todo enfrentou problemas de logística, transporte e de falta de peças de reposição e eletrônicos – deixou grandes lições e alterou o modus operandi de várias empresas. A guerra também tem afetado o mercado e a estratégia adotada pela Getinge desde então é manter estoques para pronta entrega no Brasil. Outro recurso adotado pela empresa é fazer empréstimos de equipamentos para minimizar obstáculos.
Segundo ele, diante dos desafios da pandemia os próprios clientes se conscientizaram da necessidade de fazer manutenções preventivas no seu parque de máquinas, demanda que aumentou bastante ao longo de 2023. Ainda assim, o setor brasileiro de saúde possui uma vulnerabilidade que coloca em risco pacientes, operadores de máquinas e as próprias instituições: o mercado paralelo de peças de reposição.
“Essa é uma grande preocupação da Getinge. Essas peças não são originais, muitas vezes têm origem desconhecida, sem garantia, e que afetam o funcionamento e a vida útil dos equipamentos. Fazemos um trabalho educativo permanente para conscientizar os clientes sobre a importância da manutenção correta e os riscos do mercado paralelo para todo o sistema de saúde”, alerta Querino.