Praktische tips
Goede communicatie tussen alle betrokkenen in het ziekenhuis speelt een belangrijke rol bij het waarborgen van de kwaliteit van de patiëntenzorg. De steeds toenemende tijdsdruk aan de kant van het medisch personeel en de winstgevendheidsdoelstellingen van de klinieken kunnen echter belemmeringen vormen.[1] Een uitgebalanceerde communicatiestrategie met vaste regels die keer op keer worden toegepast [1] en regelmatig kritisch worden beoordeeld, kan daarbij helpen.
Het medisch communicatieplatform sermo heeft praktische tips en suggesties samengesteld om de communicatie in ziekenhuizen te verbeteren.[2] Hieronder volgt een selectie.
Vind de juiste communicatiemethode voor elke ziekenhuisafdeling en train het team
Communicatie via e-mail is bijvoorbeeld niet geschikt op de spoedeisende hulp, waar snelheid belangrijk is. Op dezelfde manier kan telefonische communicatie extra stress veroorzaken voor personeel en patiënten vanwege het geluidsniveau op de toch al hectische spoedafdeling. Stille communicatie die, indien mogelijk, realtime informatie biedt, lijkt beter. Gecentraliseerde datasystemen kunnen volgens de tip van sermo nuttig zijn, omdat ze alle betrokkenen toegang bieden tot de informatie en zo het aantal vragen verminderen.
Goede communicatie moet een hoge prioriteit hebben in de bedrijfscultuur van het ziekenhuis
Hoe meer waarde het management en de leiding van het ziekenhuis zelf hechten aan transparante, duidelijke en respectvolle communicatie en praktijken, hoe meer de medewerkers bereid zullen zijn de regels te volgen. Houd er rekening mee dat hiërarchische barrières ertoe kunnen leiden dat werknemers die lager in de ziekenhuishiërarchie staan, niet openlijk “durven” te communiceren. Ook hier kunnen digitale managementsystemen bijdragen aan objectivering en helpen drempels te verlagen, doordat iedere medewerker informatie in het systeem kan invoeren en bijvoorbeeld verantwoordelijkheden kan toewijzen zonder dat er persoonlijke communicatie nodig is.
Evalueer regelmatig de communicatiestrategie en -kanalen en pas deze indien nodig aan
Vooral in de gezondheidszorg is het essentieel om de werkmethoden voortdurend te onderzoeken en indien nodig aan te passen en te moderniseren. Dit geldt ook voor medische communicatie en informatie-uitwisseling. Is de communicatiestrategie succesvol gebleken in de betreffende omgeving of zijn veranderingen noodzakelijk? Zijn de technische communicatiemiddelen wellicht verouderd en aan vervanging toe?
Digitale technologie is nuttig voor het bereiken van communicatiedoelen
Een datasysteem dat alle patiëntgegevens centraal in een database verzamelt en voor alle betrokkenen toegankelijk maakt, biedt veel voordelen. Deze systemen verbeteren de data-integriteit en -toegang, verlagen de kosten, besparen tijd en faciliteren real-time samenwerking binnen interdisciplinaire teams. Een belangrijke voorwaarde is dat het betreffende systeem is goedgekeurd voor ondersteuning van medische communicatie, waardoor de veilige overdracht en verwerking van gevoelige patiëntgegevens wordt gegarandeerd. Als het personeel bovendien is uitgerust met mobiele apparaten, is actuele informatie altijd en overal toegankelijk, zelfs direct aan het bed van de patiënt.
Bronnen:
[1] Wagener B; Lossin B; Kraus R; Kommunikation im Gesundheitsbereich: Neue Wege in der Versorgung von Patientinnen und Patienten, DGUV Forum, Ausgabe 9, 2020, ISSN 2699-7304, (https://forum.dguv.de/ausgabe/9-2020/artikel/kommunikation-im-gesundheitsbereich-neue-wege-in-der-versorgung-von-patientinnen-und-patienten - letzter Aufruf 10.04.2024)
[2] sermo 2023: https://app.sermo.com/post/997040?utm_medium=image&utm_source=sermo&utm_campaign=phys_resource&utm_content=hcp_comm - laatste bezoek 10 april 2024)